Hoje, no Blog do Totonho , conto a história de uma senhora que enfrentou uma luta pra tentar fechar uma conta bancária e falo sobre a necessidade de mais humanização na relação banco-cliente: "Socorro! Meu dinheiro está preso!" Essa foi a frase dita pela  senhora Margarida, uma idosa que viveu uma verdadeira via crucis para tentar sacar, ou transferir, o saldo de uma conta antiga que possui no Banco Itaú. D. Margarida, uma senhora de 90 anos, aposentada no serviço público municipal, simpática, ativa e organizada, resolveu organizar suas contas bancárias. Além da conta corrente em que recebe sua aposentadoria, D. Margarida possui uma antiga conta poupança, no Banco Itaú, com um pequeno saldo, resquício de quando nela eram creditados seus pagamentos. E D. Margarida resolveu que fecharia essa conta e transferiria o saldo, que nela ainda restava, para sua conta de movimentação frequente.  Primeiramente, tentou resolver a questão por meio do caixa automático. Mas a máquina respond...